Politique d’expédition

LIVRAISON STANDARD

Lorsque vous sélectionnez le mode de livraison standard sur notre site, vous devez choisir une date de livraison. Les dates de livraison sont déterminées selon nos disponibilités dans votre secteur.

Nous nous réservons le droit de modifier votre date de livraison choisie. Dans ce cas, notre service à la clientèle communiquera avec vous par courriel dans les plus bref délai possible. Si la nouvelle date de livraison ne vous convient pas, vous pourrez annuler votre commande sans frais.

Deux jours avant votre date de livraison, vous recevrez un courriel de suivi vous indiquant votre heure approximative de livraison. Aucun changement d’heure de livraison n’est possible une fois les routes des livreurs déterminées.

Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison et que votre commande est payée, cette dernière sera déposée près de votre porte si le livreur juge que l'endroit est sécuritaire. Si le client indique l’endroit où laisser la commande à la note au livreur, ce dernier respectera la note si possible.

Si la commande n’est pas payée, aucune livraison ne sera laissée sur place. Le client devra prendre contact avec notre service à la clientèle afin de replanifier une date de livraison. Dans ce cas, des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés au client.

LIVRAISON FLEX

Lorsque vous sélectionnez le mode de livraison flex sur notre site, vous devez choisir une date de livraison et une plage d’heure voulue. Les dates de livraison et les heures sont déterminées selon nos disponibilités dans votre secteur.

Nous nous réservons le droit de modifier votre date de livraison et l’heure choisie. Dans ce cas, notre service à la clientèle communiquera avec vous par courriel dans les plus bref délai possible. Si la nouvelle date de livraison et/ou heure ne vous convient pas, vous pourrez annuler ou déplacer votre commande sans frais.

Deux jours avant votre date de livraison, vous recevrez un courriel de suivi vous confirmant votre date et heure de livraison choisie. Aucun changement d’heure de livraison n’est possible une fois les routes des livreurs déterminées.

ANNULATION DE LIVRAISON

Vous pouvez annuler ou modifier vous-mêmes votre date de livraison jusqu'à 5 jours avant la date choisie. Pour ce faire, accédez à cette commande à partir de votre compte client ou à partir du courriel de confirmation de commande qui vous a été envoyé. Si vous souhaitez annuler votre commande et que le délai pour l'annulation est terminé, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact pour que nous annulions la commande pour vous.

Veuillez noter que si la commande est annulée ou déplacée moins de 24h avant la livraison, des frais de restockage équivalent à 10% de votre commande ne pourront vous être remboursés. Pour l'annulation ou le changement de date de livraison d'une commande qui est prévue dans moins de 24h veuillez-nous contactez par téléphone le plus rapidement possible au 1-855-434-3520.

REMBOURSEMENTS, RETOURS ET ÉCHANGES

Puisque nos produits sont périssables, notre politique d’échange et de remboursement varie selon les cas par cas.

Vous devez nous contacter et remplir le formulaire de plainte dans les 7 jours suivants la réception de votre commande si vous avez reçu des articles défectueux ou endommagés. Il sera possible de recevoir un échange ou un remboursement complet ou partiel de la valeur du bien selon votre situation et selon nos disponibilités de livraison, nos disponibilités de produits et l’entente prise entre les 2 parties.

Nous n'acceptons aucun retour.