Politique de remboursement

Puisque nos produits sont périssables, notre politique d’échange et de remboursement varie selon les cas par cas. 

Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivants la réception de votre commande si vous avez reçu des articles défectueux ou endommagés. Il sera possible de recevoir un échange ou un remboursement complet ou partiel de la valeur du bien selon le cas et selon nos disponibilités de livraison, nos disponibilités de produits et l’entente prise entre les 2 parties.

Pour compléter votre demande d’échange ou de remboursement, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat et des photos prouvant l’état de l’article en litige.

Le service à la clientèle vous contactera afin de vous expliquer leur décision. Si votre plainte est acceptée, il vous informera de votre date d’échange ou de votre remboursement selon la situation. Votre remboursement se fera sur votre carte de crédit ou moyen de paiement initial automatiquement dans un délai de quelques jours.

Si votre remboursement est retardé ou que vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@bosapin.com.

SAPIN SAUVAGEON ET MINIATURE

Puisque ces sapins sont des sapins naturels sans intervention de trimage, il n’est pas possible de réclamer un échange ou un remboursement si l’apparence ne vous convient pas.

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Vous devez les remplacer par les mêmes articles si la disponibilité le permet. Vous devez remplir le formulaire de plainte dans les 7 jours suivants la réception de votre commande.

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous ne remboursons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Selon l’entente entre les 2 parties et la condition de l’article reçu, nous remboursons partiellement ou totalement la valeur des articles. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Vous devez remplir le formulaire de plainte dans les 7 jours suivants la réception de votre commande.

RETOURS

Il n’est pas possible de faire des retours une fois l'article reçu.